林肇寬

產品在經過免費的保固期間後，公司仍然需要在產品的生命週期內負起維修的責任，以讓顧客能安心使用該產品，只是，此時的維修服務是必須要收取費用的。而此時收取維修服務費用，既讓公司有所營收，又讓顧客不怕東西壞了找不到人來服務，是一種雙贏(Win-Win)的策略。

發展維修事業必須考慮以下幾個層面：

1. 需求分析與財務規劃 
2. 組織與分工
3. 策略與業務開發
4. 後勤支援的配合
5. 訂價的藝術
6. 服務價值的提昇
7. 服務範圍的擴展
8. 行銷的方式
9. 激勵的制度
10. 增值的服務

歡迎您一起來聊聊。

上市櫃公司發言人的角色，在於能全盤了解公司各項財務、業務或能協調各部門提供相關資料，並能單獨代表公司對外發言。而主要的工作內容包括重大訊息的對外公佈與發言，記者會，法人說明會，新聞稿發佈，受理記者與股東詢問，危機處理等。

所以，一個公司發言人的角色，就是要能依照法規，把公司的情況，忠實的對外呈現，讓投資大眾對公司產生信心與認同。而要做好公司發言人的角色，必須作到以下幾個重點：

• 1.了解公司或老闆的期望

在接受這項職務之前，必須先和老闆作充分的溝通，了解公司的期望市什麼？是要積極性的作為，還是要保守性的處理？什麼樣的訊息可自行對外公佈發言，什麼樣的訊息必須跟老闆商量好以後，才能對外發言？亦即授權的程度如何。

• 2.要能掌握公司的重大資訊

藉由參與各項公司內部重要會議，以及與各部門的溝通，充分掌握公司的各項重大資訊，在授權之下適時的對外發言公佈。

• 3.資訊可以美化，但不能造假

對外公布的各項資訊數據，可以適度的美化，但是絕對不能造假，以免吃上官司。

• 4.文筆要好

不論是重大訊息或新聞稿的發佈，都要有很好的文筆寫作表達能力，將事實忠誠的呈現出來，達成發布訊息的目的。

• 5.講話要簡潔有力

不論是法說會的溝通，或是一對一的個別溝通，對談時必須條理分明，簡潔有力，該講的要講清楚，不需要講的，也不要狗尾續貂。

• 6.要能穩重而不暴衝

遇重大事件時，如颱風地震或火災時，除在第一時間掌握公司的災害損失以外，也要能知道公司的應變措施，一併將災損與應變措施對外公佈。

筆者曾擔任某上櫃而後上市科技公司的發言人，非常享受這段發言人的時光，歡迎一起來聊聊作好一個發言人的眉眉角角。

我的職業生涯幾乎都在資訊業。我曾在HP惠普科技擔任系統工程師與資訊技術部經理，在承啟科技(主機板產業)擔任研發主管，在神坊資訊(ISP產業)擔任副總經理，在泓彥資訊(網路系統整合)擔任總經理。

在HP惠普科技擔任系統工程師時，主要工作內容是支援客戶運用電腦系統來增加競爭力，當時的重要客戶如外貿協會、萬海航運、長春石化、泰山企業等都對我的專業服務留下深刻的印象。在擔任資訊技術部經理時，除管理內部的資訊作業之外，也經常外出輔導客戶資訊部門的運作。

在承啟科技時擔任過行銷部、研發部與管理部主管，也同時兼任公司的發言人，都是非常有趣的職務與歷練，在以發言人身分跟財經記者、投資法人溝通的同時，也協助公司完成上櫃與上市的使命，並主導完成ISO9000品管制度。

退休前，在泓彥資訊擔任十年總經理的這段期間，深感企業經營天時、地利與人和的重要，而溝通與激勵更是管理上的最大挑戰。而這十年間正是資訊與網路科技脫胎換骨的時期，資訊運用的網路化、行動化、雲端化、社群化，顛覆了傳統的思維與作法，很多企業的資訊運用也都跟上了這個潮流，向前邁進。

由於我是從工程師到事業管理者經驗都具備，只要是相關資訊科技相關領域的發展未來或想探討未來機會，都歡迎找我聊聊。