劉素瑤(Sara Liu)

近年來國內外產官學領域的創新，已由傳統封閉走向多元開放，其中設計思考(Design Thinking)的觀念扮演著舉足輕重影響的角色。設計思考基本上包括同理心、定義需求、動腦創意、製作原型、實際驗證等步驟，強調以人的需求為核心，而發展出一套開放、迅速且增加成功率的問題解決方法，讓不同領域的專案參與者能在專業引導的過程中，激發出嶄新獨特的創意火花，將人、事、時、地、物做出更好的結合並創造出更多的可能性。

在物聯網、大數據和人工智慧風起雲湧的今日，無論國家、企業或個人的競爭力都與創新高度關聯，而教育部也在即將啟動的課綱中，提及「系統思考與解決問題」、「規劃執行與創新應變」等核心素養，希望將「設計思考」觀念帶入教學課程，讓學生在透過團體設計思考的訓練中，增進好奇、觀察、同理與視覺化溝通的能力，最後再動手做出成品。因此設計思考的著眼點，不僅僅是一個設計物的誕生，更是人、設計物、環境三者間達到平衡組合的結果。你可以藉由參加2~3日的專業工作坊中體驗設計思考，也可在工作或生活中，運用設計思考解決問題，逐步建立屬於自己的設計思考模式 ，所以跨領域和行業…人人都該學習設計思考!

本人有多年國際品牌公司運用設計思考方式來解決各種營運上複雜問題的豐富經驗(如品牌定位、產品創新、售後服務、行銷企劃等) ，深知設計思考實務操作面的關鍵要素和使用工具， 歡迎你和我約談將可以一窺思考設計的核心概念， 若能更進一步透過參與工作坊活動，透過實際案例分享和小組練習加深印象， 相信對於日後個人創意力的培養，工作創新能量的提升，甚至未來創業的成功都有極大的幫助。

在大環境景氣不佳的情況下，有心想要創業或讓企業永續營的人更需要用心制定新事業的營運計畫，雖然它不能保證企業經營的成功， 但至少讓創業(營運)者在藉由撰寫的過程中，思考並陳述企業應有的全面性機能，並且審視各個環節是否有不足及尚待改進之處。如果沒有訂定營運計畫便貿然從事營業活動，就好像還沒決定目的地，就出航一般，可能會有許多出乎意料之外的變故，增加投資經營失敗的機率。 

如果您有意辦理創業貸款，不知如何撰寫計畫書，或者想找募資創投合作，不知計畫書如何撰寫，甚至已完成計畫書，想請顧問評論審核者，都歡迎您來和我聊聊， 本人除了曾在外商策略規劃部門工作數年，負責撰寫事業群的營運計畫書外，亦曾在台大生技創業培訓班，中興醫藥生技創業班授課，並教導台大永齡 H. Spectrum 生醫創業培訓班學員如何撰寫成功的創業營運計劃書，相信無論針對銀行貸款、創投公司募資或僅是經營團隊對企業內部具體想法的落實都相當大的助益。如果你現在正在苦惱如何下筆寫出淺顯易懂，極俱說服力的吸金(睛)創業營運計畫書，歡迎你跟我聯絡。

一個好的品牌策略將促使企業成長，並且幫助公司聚焦和實現經營目標。 強力品牌足以影響企業對內和對外的溝通方式，進而強化購買者整體的消費經驗。品牌不僅僅止於名字、形象、商標或者是口頭禪，它是企業對於客戶的承諾。當我們要創造一個品牌時，感性無形的體驗和實體產品有形的感受同等重要，換言之我們要傳達的是品牌價值的一致性。

傳統的行銷活動是建立在以銷售為目標的基礎上，但是現代行銷是建立在品牌和定位的架構下，行銷不再只是增加市場銷售率(market share)而是提高在消費者心中的佔有率(mind share)，在社群成為主流媒體的時代，品牌行銷溝通將越來越講求人性的洞悉與情感的連結，產品力，品牌力和社會責任力如何選擇和呈現，都一再考驗決策者的智慧和執行者的經驗。

品牌定位是產品和行銷策略的核心，對的定位不會有畫虎不成反類犬的狀況， 在品牌和產品定位時有很多事情看來很類似、沒什麼，如果規劃者又抱著馬馬虎虎不求甚解的心態，那往往會造成「失之毫釐、差之千里」的結果，讓公司承受資源浪費和銷售不佳的後果，因為做產品規劃時，很多事情表面看起來極為相似，實際上確有可能根本就不相同，產品和行銷人員可能因為判斷不夠精確，最後讓公司受到了很大的影響。

貴公司(個人)目前是如何制訂品牌和產品定位? 是否能夠強調顧客的購買標準? 是否能夠創造差異化和直接和間接競爭產品有所區別? 是否能夠清楚有力地表達產品的關鍵特徵? 每一項產品是否各有其特殊肩負的使命? 只要您對以上問題有一項答案是否定的，那就必須考慮做品牌和產品的重新定位，本人有多年國際品牌產品定位和規劃經驗， 深知實務操作面的關鍵要素和使用工具， 歡迎你來和我聊聊必能解開其中的奧秘，一掃心中的困擾。，

沒有策略規劃的企業，猶如航行於大海之上，沒有目標和方向，對於現有的客戶和瞬息萬變的商業環境也將無法洞察，乃至於不知不覺中造成競爭力頓減甚至無法獲利。因此，如何制定有效的策略對於企業的中長期規劃格外顯得重要。

同時商業策略規劃可以使企業組織行為聚焦，員工也可得以清楚公司願景和使命，進而和個人工作目標結合；客戶和供應商也可評估公司的策略，來決定是否可以當成長期合作的夥伴；投資股東也得以清楚公司何去何從及經營團隊如何最佳化資源來達成獲利目標。

您知道如何從產業分析的角度出發，衡量外在環境的變化對企業經營的影響嗎? 您知道企業如何整合內部資源在有限預算下，達成平衡計分卡(BSC)和關鍵績效指標(KPI)的要求目標嗎? 除了建立與時俱進的策略規劃概念與方法外，更重要的是培養企業經營分析與預測的能力，以便因應內外在環境變遷而進行經營策略調整的能力。

身為一位公司策略規劃者， 如果無法在二十分鐘內，簡單描述公司的策略， 那表示你尚未擬好計畫。如果無法將策略縮減為一張A4的紙，那並不是因為策略很複雜，而是你對策略的思考太複雜。如果貴公司每年都有進行策略規劃，但到後來都沒按照策略規劃的內容落實，各部門各做各的，以致於每年年底都發現與當初做的策略規劃產出不一致， 歡迎您來找我談談，我有在國際品牌公司數年實際撰寫和追蹤策略規劃執行成果的經驗，相信必能對您有極大幫助。

你是否曾經羨慕俱有創意而且好點子特別多的人呢? 你是否也曾經認為創意是與生俱來的天賦，靈感有如曇花一現，可遇而不可求呢? 其實創意力是一種可以經由適當引導和練習而獲得的技能，有創造力的人通常都有寬廣的背景知識，但是不一定要很聰明。

根據勞委會職訓局2012年調查，上班族認為自己最欠缺的職場軟技能中，其中創意力排名第六位，此外在洛桑管理學院(IMD)評量國家人才競爭力的七項指標中，創造力排名第一，由此可見創造力的重要性不可言語。然而台灣長期的教育制度和代工思維一面倒向教導學生和上班族如何正確解決問題，而非有創意的解決問題，讓收斂性思考傾向越來越強化和習慣，嚴重犧牲了創造性的擴散性思考，也讓產業升級和轉型(由勞力轉到腦力，左腦轉到右腦，價格轉成價值)益發困難，國家競爭力停滯不前。

人才創意是公司在追求不斷創新時最重要的資產，缺乏創新的公司和個人猶如一灘死水，難以突破現況進而創造價值，而競爭力也將隨著外在環境的變化而相形見絀，最後將導致個人/企業缺乏競爭力，增值獲利空間驟減, 終致失敗。本約見主題將重於創意發想的簡單原則和方法，讓任何人都可以藉由創意練習輕鬆地將自己的右腦打開，同時我也將分享如何在短時間內，藉由舉辦腦力激盪活動來收集公司內外點子並透過過濾和評估的系統機制，最後轉化成可執行且失敗率極低的概念和行動，這些都將有助於動激發個人和組織開放性的創造思考能力。

本人曾經在國際級知名外商接受過創意思考和專業引導員的訓練，也主持過數十場大大小小不同規模的腦力激盪活動，不但是位專業的引導員，更是一位熱情的創意講師，相信在我的引導和約見練習下，您不僅可以馬上提高創意力，更可以在職競爭力上加分! 期待您的來信與我聊聊。

根據聯合國統計，在1990年全球共計近1億5千萬人離開母國成為跨國工作者。到2009年，此數字成長了43% 已突破2億1千4百萬人。(在歐洲跨國工作者很常見,特別是小國像荷蘭、瑞士、丹麥、比利時等)。在全球化浪潮下，職場上的跨國溝通與合作，已成為許多工作者所面臨的職場狀況。全球流動的不再只是貨品和資金，還包含人才。經濟學人智庫也曾在2011年訪查441位跨國企業經理人，高達70%的經理人認為國際化人才缺乏的問題在未來五年將會影響公司的經營績效。跨國人才的普及，不但可以大幅提升企業對內對外合作機會，更促使本土經營團隊必須正視跨文化溝通及多元文化管理的重要性。

此外對個人而言，「勞動市場兩極化」的現象，一頭是前瞻、國際化的高薪工作；另一端則是勉強餬口、低薪的基層工作，而中產階級將會逐漸凋零， 因為在科技經濟的世代，大量中階工作被電腦取代。新世代的上班族必須要有「特殊、電腦不能取代的價值」，世界上的工作，只剩下相對少數「global」的頂尖高薪，以及大量「local」的低薪工作了。且根據最新台灣 Towers Watson & Co. 人資顧問公司調查，發現具備跨國、跨文化能力的國際菁英人才，平均薪資相較於只負責台灣地區者，少則高出10％，多則差距50％以上。台灣國際人才的缺乏，反應臺灣在全球化人才的養成和培育仍須加強，求職者需把自己提升為具備全球化思維的國際人才，才有機會在人力市場中創造競爭價值。

本人曾經在國際知名品牌公司擔任高階主管多年，並曾駐點國外與多元文化同事合作，深知國際級公司如何挑選駐外經理人及跨國人才所應俱備的關鍵能力， 如果你現在還在苦惱如何在職涯中突破自己成為高薪一族， 歡迎與我聊聊， 相信對你會有極大幫助。

根據調查新產品失敗的前三大原因為

• 1.產品無法滿足目標使用者的需求
• 2.產品無法提供明顯的差異化
• 3.商品化和行銷過程出問題。

一般我們主觀認為的價格不對、品質不好、上市太慢等反而不是主要原因。

若進一步深入探討，我們將發現第一項原因的背後關鍵因素往往是企業”無法找出經過確認的使用者洞察(user insights)”。許多企業對產品使用者的了解，往往止於公司內部的假設或是表面化的粗淺資訊，猶如只看到浮在海面上冰山的一角，對於藏在海面下的巨塊卻一無所知，所以企業應該要好好地挖掘出目標族群的洞察，並建立一套由外往內的機制來傾聽使用者內心的需求，而這些需求必須在進行產品創新時被充分採用。有了需求確定的產品創新，產品力必然如虎添翼，行銷力和品牌力自然是不請自來，事半功倍。

既然挖掘消費者洞察是產品研發和行銷的第一步，為了暸解使用者要什麼和成功獲利的創新步驟，企業必須以有組織和結構化的方式來洞察顧客的需求。如此便可以把原本只靠運氣的傳統作法，轉化成為具有一致性、可預測性和持續性的價值創新。 運用這套結構化且有意義”以使用者為中心”的方法，加上以產品價值提案為核心的使用者接觸點體驗行銷，本人在飛利浦任職期間成功地協助推出”數位相框(Digital Photo Frame)”和”清新光源液晶顯示器(Light Frame LCD Monitor)等熱賣暢銷產品，在戴爾電腦則是推出針對大陸4-6級城市民眾所設計的Inspiron 筆記型電腦， 成功打開落後城市的PC市場。

如果您現在還在為產品定位、差異化和價值創新煩惱的話，歡迎您加入創新 3.0， 開放式創新的行列， 因為透過企業本身、消費者、通路商、供應商的通力合作來一起創造新產品，已是目前最先端的創新趨勢，它不但可以讓您避免事後產品賣不出去的窘境，更可以免除研發經費投資付諸一炬的惡夢。不要猶豫了，讓我幫助您再造產品創新力並提供一套完整的解決方案，解決貴公司在產品創新與行銷策略，甚至商業模式的長期困擾問題。

近年來政府，學校和職場都在強調三創(創意、創新和創業)的重要性。不僅僅是因為台灣長期面臨低薪的結構性問題，也是傳統企業逐漸老化過時， 無法跟上數位創新的腳步，突然之間，似乎多數人都認為只要有個好點子， 加上足夠的資金和人手， 便可以開創一番新事業， 累積財富、實現理想。 

雖然在台灣有90%上班族想創業，但其中有75%沒執行，13%失敗，12% 正在籌畫中。根據經濟部中小企業處的統計資料顯示，台灣中小企業平均存活壽命僅有13年（另一個資料說壽命只有7年）而新創公司只有20% 能維持一年，4%可以活過三年，而超過五年以上的也只剩1% 。其實新創事業成功機率全世界一樣低，雖然大多數人都明白，經營一家企業需要大量的商業知識，但是大多數成功的創業家或企業主，卻擁有一些特別的思維和特質，使得企業運營更加能得心應手。 

在您決定創業或經營一家公司時， 由於成功率如此低，因此在逆向思考下，一位企業主或創業家更應該清楚如何避免大多數的失敗(冰山下的99%)，而不是去複製那1%的成功，因為所有的人、事、時、地、物、可能早已物換星移，免強複製最多也只能曇花一現，無法長治久安。因此如果您決定要創業，或者想要讓目前經營的企業，能夠永續經營成功，就必須了解有那些最重要的關鍵思維， 必須正確建立，有那些問題必須事前釐清並找到答案，如此才能避免未來經營失敗的極大危機。 

本人曾擔任知名國際品牌公司事業群高階主管，累積數十年專業跨部門的經驗(國際業務行銷、公司策略規劃、消費者研究、產業競爭分析、行銷企劃和設計思考價值創新) 也寫過營運計畫書，對於企業整體經營和轉型有深入的了解， 歡迎您來和我聊聊! 

於公於私我們每天都在面對和解決問題，多數人都曾經有這樣的經驗，面對一個突如其來的難題或是人生中許多重要的抉擇(工作、家庭(親情)、自我、愛情、友情、健康)，由於問題複雜，當下頓時覺得茫然無助、腦袋失智空洞而完全無法思考，也不知應該從何處下手，最後在時間和環境種種壓力下， 強迫自己應對的結果，往往注定失敗的結果，嚴重者不但沒有解決原先的問題，反而製造出更多意外的問題。 

長久以來無論國內外「解決複雜問題的能力」，一直在職場所需要的重要能力當中排名第一，因此也被列為是一門上班族必知的顯學，可惜市面上眾多書籍所傳授的多半是由「系統化思考」出發，過程雖然包含幾個重要的大步驟(例如: 發掘問題、找尋真因、思考對策並落實執行、檢驗成果、回饋改善)，但卻忽略了”人" 既是問題的製造者，也是問題的解決者，換言之，解決問題的理性技巧固然重要，但也不能忽視人在問題中所扮演的角色和其情緒與態度，因為這些無形的因素更是解決方式素質好壞的關鍵。

本約見傳授方式將以務實而非理論方式進行，流程摘要如下:

1. 你是哪種咖?
2. 你待解決的重要問題是哪些?
3. 解決問題的態度(情緒)
4. 處理問題的步驟 

最後學員將能夠學得，真正能夠應用在日常生活中六大面向的解決問題技巧，進而活出化繁為簡的快樂人生。

(本主題也非常適合以工作坊分組方式來解決(跨部門)團隊問題， 如需團隊工作坊報價請留言給YEZ。)

現代社會我們每天都要面對許多陌生人，從事許多社交活動， 例如上台報告、開會、演講，聚會等。害羞或焦慮的情況其實很常見，但多數被壓抑或隱藏下來。在台灣有這方面困擾的人平均約達15%，甚至有40%的人認為自己有「長期社交害羞和焦慮」的症狀而嚴重點的就是所謂的「社交恐懼症」。

一般人都比較喜歡熱情、開朗、親切的人，而經常避開沉默且害羞者，害羞很容易會將冷靜、貼心， 思緒細密的隱性特質隱藏起來，結果造成別人對他保持距離；有很多人會把害羞看成是一種無能的表現並且認為害羞者是乏味和冷淡的，如果害羞者不主動說話，別人就不會去理會他們，所以社交害羞和焦慮會影響求學、工作、交友、和約會的表現。我們無法改變社會大眾對害羞者的眼光，只有靠那些害羞者自己改變自己。

在職場上社交害羞者在工作面談，參與會議、做簡報和社交餐聚的機會都會受到比較大的阻礙，因為在從事這些活動時需要相當程度的鎮定、自信、口語表達技巧和自在的態度，而這些正是許多害羞者所欠缺的；此外害羞者通常只能侷限在做一些內部不需要太多技巧和訓練的工作，和同事的關係也不是很好，因此他們在工作上的表現總是相對劣勢。尤其是當主管打成績的方式是以參與程度的多寡來評定時，因為他們不主動參與也不喜歡主動發問，所以他們經常被認為是腦袋空空、沉默消極、不友善或漠不關心。

根據商業週刊在2014年做的「職場溝通力」網路調查，發現台灣高達96% 的人認為，(社交)溝通力不佳，有礙職場表現。而65% 的人自認為在職場上有溝通不良。男性比女性更怕對(社交)陌生人開口，認為自己對陌生人有開口困難的男性有51%，女性則是35%。一般而言，一個人越社交害羞，他在工作上表現的聲望與地位就愈低，但幾乎所有的行業都需要良好的溝通技巧、果斷的個性、敏銳的判斷力及良好的交際手腕，如果你是一位社交害羞或焦慮者，現在該是克服它的時候了！相信在我過去跨國跨文化的開會、簡報、社交聚會、腦力激盪經驗和數百場校園公開演講的經歷，能讓您在各種社交場合克服害羞焦慮，輕鬆找到破冰話題，進行有效溝通，進而建立並維持優質的人脈關係，讓您的職涯和人生登上新高峰!

簡報是一種溝通說服，更是一種行銷!

我們在生活之中，經常有機會聆聽別人的報告或是解說，舉凡上課、聽演說、甚至逛街也會有業務員來說明產品特色，這一場場的「簡報」發生在生活周遭，隨處可見。此外不管是內部會議報告、客戶廠商提案，或是參加產業年會、舉行產品發表，「簡報演說」幾乎是每位工作者一定會遇到的任務。簡報最重要的目的就是”帶領聽眾從「陌生」到「理解」產生「共鳴」 ，進而「行動」”。傳統職場觀念認為靠努力，可以成為一位經理人， 但現代職場不會簡報，難變成一位成功的專業經理人(尤其是高階主管)。

簡報不只是說一個動人的故事而已，比起單用文字解釋腦海中的想法，如果可以搭配具體圖像和影像，以「圖文整合思考」的方式來秀出你想傳達的概念，更能讓對方快速了解，也就是結合「圖像心智」與「語文心智」。人類會記住聽到資訊的20%、看到資訊的30%；同時聽又看可達50%，所以如何製作出吸睛且令人心動的內容便是重要的關鍵，另外若能加上熟練幽默的口頭表達能力，必能成為展現個人魅力成為全場吸睛焦點。

本人廣受學界及產業界的厚愛，經常受邀於不同場合做簡報演講，過去近三年來已到過台灣四十多家大學及私人企業做過兩百多場專業和通識演講。如果你想讓自己的簡報技巧和表達能力更突出，並且了解成功簡報的結構和流程，避免簡報常犯的錯誤，出糗時如何化險為夷，甚至只是三十秒電梯簡報， 我都很樂意將秘訣傳授給您，本約見主題揚棄單純問與答方式，將採取【三小時做中學】方式(吸收率可達80%)， 由您選定簡報派別主流和主題後，在我的現場輔導下，一起手腦並用製作出結果並發表，只要您能與我預約時間交流學習，相信您的下次簡報必定令人驚艷!

許多上班族擁有良好的工作技能、專業知識，和認真學習的態度，但是為何仍無法在職場發光發熱成為搶手貨？過去世代的”默默做事，就會被肯定提拔”的職場潛規則，在現代高度競爭的工作環境下已經是不可能的了。所以不管是剛開始在職場初體驗的菜鳥，還是已經在職場浮沉多年的老鳥，讓鹹魚翻身的「自我行銷」就是讓自己聚焦發光的最後一哩路。

「自我行銷」一直是熱門的職場顯學。因為當今很難有伯樂主動上門，你若是千里馬，就得自動推銷讓別人發現，若是被汙泥掩蓋的黃金，就得自我除去糞土發光發亮。自我行銷做得好，能創造個人品牌，使身價暴漲、名聲長紅，做得不好，不僅原地踏步，還有可能會眨值或被資遣。所以推銷，已經不是商學院的專有名詞了，它早已滲透到我們工作和生活的各個層面，影響著我們的一生。例如，面試工作，就是要把自己推銷給主管；結交朋友，就是把自己推銷給陌生人拓展人脈；商業合作，就是把公司和自己推銷給潛在的合作伙伴；會議討論和提案簡報就是要把自己的想法推銷分享給聽眾。所以我們再也不能認為行銷是事不關己，可有可無。而是要對它非常重視，要多觀摩，多練習，力求懂得其中的竅門並在日常工作和生活中加以實踐。 

本人曾從事業務及行銷工作多年， 深知如何在複雜辦公環境中和多變的人際關係中凸顯自己，不管您是內向或外向者， 也不管你從事的職務是對內還是對外，我都可以協助您來做自我行銷，提升個人品牌價值， 歡迎你和我接洽。