余虹儀

【適合對象】

餐廳或零售店老闆、公共空間營運主管、室內設計師、連鎖品牌負責人。

【約見內容】

顧客能找到要去的地方嗎？能接收到服務的資訊嗎？在空間或服務中能有良好體驗嗎？有時候留不住客人可能是空間給人的「壓力感」太重，沒有很好的感官體驗或友善程度。我的諮詢經驗涵蓋共融公園、觀光休閒、餐飲設計及室內環境，能協助您從不同使用者視角找出業績流失的關鍵。

這 1小時我會分享：

動線與指標診斷：檢視指標是否明確清楚，光線與空間等設計是否有讓顧客（尤其是長輩或推車族）感到挫折等等。

延長停留時間：提升空間與服務的感官體驗與友善程度，降低顧客的「空間焦慮」，提升留客率與品牌印象。

低成本改造方案：提供低成本、高效率的改善方案（如色彩對比、標誌調整等），快速提升品牌好感度。

【適合對象】

產品經理 (PM)、UX 設計師、正想轉型切入銀髮市場的創業家或新創團隊。

【約見內容】

在高齡化社會，產品或服務若讓長輩覺得「看不懂」、「好難用」或「像在用醫療器材」，很容易失敗。身為《善用 UX來提升 UU》（華人市場首本通用使用性專書）的作者，將從通用使用性（Universal Usability, UU）與多感官設計原則協助檢視設計或服務，給予優化建議。

在這 2小時內，針對產品原型（Prototype）或服務規劃可進行討論：

UU 壓力測試：以通用使用性專業進行檢視，確認產品是否滿足「一般」與「高齡／身障」使用族群需求，也滿足「新手」與「專家」需求。

去標籤化設計：如何在功能上呈現友善設計，同時外觀與材質保有質感，提升熟齡族群的購買意願與使用尊嚴。

實戰優化建議：從實際操作流程中快速找出「高齡／身障」或「新手／專家」的痛點，降低使用者挫折感，提升產品或服務競爭力。

【適合對象】

 企業 HR經理、ESG專案負責人，或是正因人才流失困擾的中小企業主。

【約見內容】

很多企業談 DEI（多元共融）時，常覺得那是外企或大公司的專利，但在少子化與高齡化的今天，DEI 其實是「人才保衛戰」，如不快速調整，將無法在高齡社會持續營運。

我將以超過 20 年的通用設計經驗，協助診斷職場中隱形的「障礙」。例如：辦公設備是否讓中高齡員工感到吃力？工作流程是否過於繁瑣導致新手難以接手？

在這 1 小時內，我們可以聊：

快速檢視辦公空間或工作流程，找出影響員工產能的「小障礙」，提升工作效率。

探討將「友善工作環境」與「多元共融職務再設計」轉化為 ESG 報告的亮點實績。

針對不同世代員工的共融需求，提供低成本、高效率的工作形式或制度等調整建議。