article - 客戶關係管理(CRM)

服務業對客訴道歉就承擔法律責任嗎？

by 蕭富庭 2017/03/06

在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下，服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多，這時候第一線服務人員或公司主管總會問：我們道歉是否就表示我們要負責？

客訴對服務業是天使或惡魔 (上)：談電信服務客訴處理

by 蕭富庭 2017/01/15

客訴對服務業是天使或惡魔？關鍵在於業者如何應對。本篇以爭議為師，用消費爭議排行第一的電信服務業為例，分析電信消費爭議判決，談服務業面對客訴應有的認知與必備法律知識。