游森楨

常聽人說起: "真好奇你們管理顧問到底是個甚麼樣的工作喔!"

管理顧問，的確有時候會讓人摸不清楚到底工作內容是甚麼，所以就有很多關於管理顧問的笑話，最常聽到對管理顧問的形容就是"一群拿著你的手錶告訴你現在幾點鐘的人!"。如果管理顧問做的事情這麼簡單，那的確也沒有存在的必要。對那些抱持著好奇的人，包括我們怎麼承接案子? 如何執行? 最後怎麼讓客戶滿意? 都是FAQ。而另外一個也是大家常問的問題: 你們這種無形的服務怎麼報價的啊?

管理顧問的工作其實相當複雜，也有許多眉角，而一位出色的顧問跟一位被學生喜愛的老師，他們具備的條件是接近的。一位被學生喜愛的老師，一般是要了解學生學習上的問題，也願意花時間備課，並能夠因材施教解決學生的問題，顧問也很類似。一位出色的顧問，一定需要深入掌握客戶(一般是企業)所面臨的管理問題，花許多時間研究客戶所屬產業特性，設計輔導內容以達成效。不一樣的是，老師解決的是個別學生的問題，如悅智般的管理顧問解決的是一家企業的問題。而管理顧問的做法不論在面對華碩、宏碁這一類的超大公司，或是面對台灣眾多的新創公司，上述幾件大工作都是不能省略的，然裡面執行的細節則會因為個別公司之不同而有所差異。

只要你對管理顧問業有興趣，不論是職場轉換有考慮進入這行業，或是想一窺顧問業的全貌，我很願意跟你分享如何成為一位出色的顧問以及管理顧問業如何帶給客戶價值。如果你有心成立一個專業性的服務機構，也可以藉由管理顧問業運作流程的了解，掌握專業性服務機構要如何運作才能夠獲得客戶的青睞! 但請記住，不要在約見時問我悅智對企業怎麼報價的喔!

不論是大集團所成立的新事業，或是從無到有所成立的新創公司，「如何獲利」都不只是經營者的想望，更是責任！

事業經營，就是在解營收、成本及費用的加減乘除方程式，最後在財務報表上所展現的數字即為經營成果。獲利，是每位經營者追求的結果，然就管理而言，怎樣的管理行為才能夠導致最終獲利，並不是靠創業熱情就可以達成，是需要管理方法的。

我將以10年來輔導中小到微型企業的實務經驗，帶領新創經營者從市場導向的系統化邏輯探討，伴隨著管理工具使用的方式，從目標市場的定位到如何落實，協助新創事業經營者進行事業突破探討之旅！這些年來，觀察到新創事業最需要，也是我最常使用協助新創事業的管理工具包括「事業突破矩陣法」（探討除了既有市場以外的其他市場機會）、「SWOT」（探討內部優劣勢及外部成長威脅點）、「KANO模型」（探討可以發展的產品及服務）、「價值曲線定位暨活動體系執行法」（定義出產品/服務之獨特定位，及後續落實方法）。先決定「做對的事情」，再找出「如何將事情做對」！

如果你不確定事業是否走在對的道路上？或是你期望更有系統性，伴隨著管理工具協助你思考未來經營方針以落實你的營運計畫（Business Plan）？也許我可以幫上你的忙！

有關業務管理，常聽到我的客戶老闆說兩種情況:

一個是公司花了一大筆費用購買了CRM系統，結果不單是財務長有微詞，使用的業務員也抱怨連連，填一堆不知道是否用得到的資訊。通常這代表公司擁有一套太過完整而不實用的系統。花了大錢，但可能達不到有效業務管理之用。

第二種情況是，老闆完全不知道本月業績狀況，更遑論下個月，下一季。這導致公司無法全盤掌握業績及未來現金流，這就像開車沒有儀表板告知現在油量或溫度，對於公司而言是矇著眼睛做投資決策。無法清楚掌握未來業績及現金狀況，也會讓有意投資或合作的策略性夥伴打退堂鼓。

針對台灣為數眾多中小企業的營業規模，我們多年來的輔導經驗顯示，剛剛好的業務案源管理IT系統，是可以不用額外花錢的，重點是有沒有使用對的方法及找到對的工具。如果對此議題有興趣的中小企業老闆或業務主管，歡迎找我聊聊!