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接班工程的三二一事

掌握接班工程重要的三二一事:完善三個缺乏,關注二個原則,緊抓一個主軸,讓接班工程能有個好的開始。

       家族企業是最普遍的企業型態,從歐洲、美洲到亞洲,許多知名的企業都是或曾經是在家族的控制下經營。回到台灣、中國大陸兩岸來看,有很大一部分的企業一樣為家族所控制。由於時代背景因素,這些企業現在或逐漸都要面對下一代接班傳承的議題。而談到接班傳承議題,首先要釐清的是所有權與經營權的影響,簡單來說,家族企業的所有權與經營權可以區分為四種形式:家族控制家族管理、家族控制外部管理、外部控制家族管理、外部控制外部管理,其中家族控制家族管理、外部控制家族管理一般傾向由家族成員內尋找接班人選,這裡統稱為家族接班模式,家族控制外部管理、外部控制外部管理傾向找專業經理人作為接班人選,這裡統稱為企業接班模式,如下圖所示。只是,這樣的簡單區分僅是為了討論的便利,實務上的情形往往更為複雜。另外,由於企業接班模式已有較多討論,這裡會更關注家族接班模式的討論,並聚焦接班人選佈局的議題,但不免還是會探討到企業接班模式,因為二者在實務操作上,並無法完全區分。

       我們先來看看二個實際案例。
案例一
某成立36年製造業集團,二代於集團內歷練已10多年,近期準備逐步接班…,在轉換過程中遭遇了幾個難題:
1.對二代而言,是要被傳承?還是要轉型傳承?
2.一代要安全感加存在感?二代要被信任感加犯錯機會?
3.一代總覺得二代歷練還不夠,二代總覺得是一代不肯放手?二代常常疑惑到底什麼樣才算夠?
4.一代的人馬,如何更好的安排?二代的班底,如何更好的佈局?
5.二代如何延續一代的成功,不只走出自己的路,更使家業能永續長青?
案例二
某成立25年多角化集團,二代有自己的人生規劃,已明確表達不願接班,偏偏一代又是一脈單傳…這讓一代傷透了腦筋,以下難題也逐步顯現:
1.一代過去親力親為,維繫集團的生存與成長,隨著一代年紀漸長精力漸衰,集團各公司偶而會出現因不及關注發生問題狀況,一代一直疑惑,為何旗下各公司的專業經理人無法善盡其職?
2.一代逐漸意識到過去集團的經營人治色彩太強烈,所以著手逐步推動健全經營制度向法治轉型,但不知為何總是成效不彰進度緩慢?
3.二代不願接班,看來必須走向委任專業經理人管理一途,但如何找到具能力且忠誠值得信任的專業經理人?
4.找到的專業經理人,如何在集團現況環境下存活、融入,並帶領集團走向正確發展道路?
5.如何設計監督、激勵等機制,以解決資訊不對稱、潛在道德危機等代理人問題?

        上述二個案例,看似存在許多面向的問題,包括事業規劃的共識、經營方式的共識、組織文化的慣性、內部人才的提升、外部人才的遴選…等,但若進一步加以歸納,我們這裡可以探討三個共通性的問題,亦即三個缺乏:缺乏事業規劃,缺乏接班標準,缺乏班底佈局。
1.缺乏事業規劃
如同前述故事,被傳承或轉型傳承,其中最主要的矛盾點,就在於一代、二代間,對於事業規劃是否存在共識。如果一代、二代能對未來的策略(Strategy)、文化(Culture)形成一致的共識,進一步引導出未來的務驅動力(Business Drivers),維持現狀或積極轉型,相信就能有定論。

2.缺乏接班標準
如同前述故事,多些歷練與完全放手,其中最主要的矛盾點,就在於一代、二代間,對於接班標準是否達成一致的共識。當掌握了前述業務驅動力之後,對於接班人選的標準,我們也能從知識、經驗、能力、特質四個構面進一步的引導出,形成接班人選的成功典範(Success Profiles)。
3.缺乏班底佈局
接班從來不只是”一個人”的問題,而是”一整個團隊”的問題。沒有團隊的深化協同合作,再怎麼天縱英明的接班人選,也會面臨施展不開的局面。所以對於整個組織人才的盤點、接班團隊的標準、接班團隊的遴選、接班團隊的培育、接班進程的佈局…等,都是必須關注的議題。

        在處理前述三個缺乏問題時,有二個重要原則,我們必須注意,第一個重要原則就是以終為始,第二重要原則就是數據驅動。
1.以終為始
不可能存在完美接班人,必須以事業/接班人成功為終,以業務驅動力為始,透過有效流程:定義業務驅動力,建立成功典範,進行人才評鑑,開展領導發展,來促進事業/接班人成功。
2.數據驅動
憑感覺經驗識別人才是否符合標準風險太高,我們必須使用科學化的客觀數據降低風險。如下圖所示,市面上有各式各樣的科學化評鑑與測驗工具可供參考,而在選擇這些工具時,一定要關注其理論基礎、測量內涵、使用層級、信度效度…等,更重要的是要有緊密搭配的發展解決方案,不會遇到評鑑或測驗完要自行去拚湊發展解決方案的窘境。

        總結來說,每個人都在乎自己的價值,所以整個接班過程,我們一定要緊抓一個主軸,就是讓每個人都能發揮價值。一代或一代人馬,在接班過程中,必須更多肯定其過往貢獻與存在價值,同時發揮”扶上馬,陪一程”價值,如下圖所示,可安排一代人馬做為二代班底的導師,以傳承其經驗與智慧,另外,對於接班進程、退場機制等亦必須妥善規劃。二代或二代班底,在接班過程中,必須更多給予信任與發揮空間,以獲得自我價值認同,增強接班信心。

        相信,只要掌握這接班工程重要的三二一事,就能有個好的開始。礙於篇幅,尚有許多議題及細節,無法展開深入探討,歡迎聯繫交流。