什麼是行銷金三角，簡單來說就是消費者導向，但為什麼那麼難做到？茲摘錄筆者新書「這就是行銷
﹣行銷金三角」中有關行銷金三角說明的段落來讓朋友們參考。
l 快思慢想
2012年的一本暢銷書《快思慢想》（THINKING, FAST and SLOW），作者康那曼（Daniel Kahneman）提出了系統一與系統二的思考差異。系統一的「快思」指的是我們的直覺式思考；系統二的「慢想」則代表著邏輯式思考。這兩種思考方式一直存在於我們每個人心中。直覺式思考是依據過去的經驗，在短時間內對一件事情做出反應；邏輯式思考則要推測事情的因果，需要花較長的時間。直覺式思考可以在短期內做出反應，搶得先機，但可能會忽略細節而判斷錯誤；邏輯式思考注重事情的因果關係，但需要足夠的資訊及時間才能做決定，也可能錯失良機。
愈有經驗的行銷人，愈依賴自己的「快思」，依過去「豐富」的行銷經驗，在短時間內做出決策，但沒思考到環境變化所造成的消費者需求改變及競爭者的動作，自然而然變成「生產者」導向的行銷思考。但在一個競爭激烈且變化快速的市場，又不能事事靠著「慢想」來謹慎推敲後才下決策，一旦等到收集到充分的資訊，市場的時機（Timing）也就一去不復返了。
在我過去的工作經驗中，曾碰到一位極重視數字分析的主管，他的決策前提是我們所提供的資訊，要有百分之九十的成功把握，他才會做決定。謹慎是好事，但若能有百分之九十的把握，那也就不需要主管做決策了。主管需要在最短時間內「慢想」，然後在最佳時機「快思」做出決定，這種本事除了要有經驗外，更重要的，是要養成正確觀念的思考邏輯，才能在最短的時間做出正確的判斷，這個思考邏輯，就是「行銷金三角」。
【圖5】行銷金三角
- 行銷金三角
行銷就是在溝通，所謂的溝通，就要有「溝」而且能「通」。溝通要先有對象，而這個「溝」就是溝通對象的需求，也就是行銷金三角左下角的圓圈。了解要溝通對象的需求，就掌握了成功的關鍵，也就找出了那條「溝」，而順著這條「溝」去做，自然會找到「通」的做法。圖6的行銷金三角所導引的方向，就是順著溝通對象的需求去找出那條「溝」，對應符合溝通對象需求的做法，持續與溝通對象接觸，自然就會「通」了。這也是大家常說的「消費者導向」的行銷。
【圖6】消費者導向的行銷金三角
- 目標消費者導向的行銷思維
行銷就是在跟目標對象溝通，但行銷的「目標對象」並不是所謂的消費者，而是在特定條件下選定的「目標消費者」。我們不可能、也不需要把所有消費者都當作目標對象，因為資源有限，所以要集中資源專心對適合的目標消費者溝通，才能發揮最大的行銷效益，行銷定位也就因應而生了。了解目標消費者的需求，提供滿足目標消費者需求的商品，成功銷售的機會就會增加，所以「消費者導向」的說法並不精確，應該說是「目標消費者導向」。這個道理說來簡單，而且各個行銷人也都以為自己奉行不渝，但在實際的行銷世界中，這真是知易行難。因為大家都把精力放在自己的商品和服務上面，但卻沒有思考目標消費者要的是什麼，甚至連目標消費者是誰都不知道，導致大部分的行銷作為，都變成圖7的「生產者導向」。
【圖7】生產者導向的行銷金三角
- 生產者導向的行銷思維
圖7的方向，就是生產者導向的思維模式。雖然大家都不想承認，但事實上，大多數的行銷溝通，都是以此模式在進行。因為人的主觀，以及商品提供者的本位主義，常常主導著整個行銷的運作。在鎖定目標消費者（如果有的話）後，就先「假設」自己的商品（即圖7中右下角的行銷做法）能創造需求，再設法讓目標消費者接受，但成功與否，全憑運氣，因為商品是否能滿足目標消費者的需求，連自己也沒把握。結果是，成功了不知為何成功，失敗了也不知為何而敗，經驗無法傳承到下一次，更別說是長期的行銷定位了。
行銷金三角是一個思考邏輯，當面對問題時，有了這個思考邏輯，可以快速找出正確的方向。不同的目標對象，就會有不同的行銷金三角，因為有各自不同的需求要被滿足，因此，不要想用一套做法打遍天下無敵手，釐清目標對象，形成一個個行銷金三角，把問題單純化，才能逐一找出答案。而行銷金三角的思考順序，就從設定一個正確的目標對象開始。
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