by 方小芸 @ 2016-03-27

顧客資料庫是公司多年營運下的成果，更是企業無價的珍寶，這也是為什麼我們會聽到企業顧客資料外洩造成重大業績流失的事件。所以企業各單位都需要善盡管理職責，這裏就不多說。

在企業做電子商務方面，顧客資料的效度，分類欄位（特別是有無產品偏好，產業別）與是否能跟企業其他檔案（ERP,POS⋯⋯）檔案比對，會是影響e行銷效果的一些關鍵，特別是在做eDM Campaign 時的主題設定及成效評估。如果只是一團資料，無法區別受眾背景，產品偏好，興趣技術，及購買記錄行為；那麼eDM的效果必然受影響。企業要不是更新活化資料（透過callcenter，業務，part timer⋯⋯），或花力氣設計操作多波段多面向的行銷campaign , 或透過網路行為追蹤去篩選出效度較高的名單來運用。

此外，在內部同仁不斷增加新名單的同時，外部名單的補充也極為重要。不論是透過展會，社群，第三方代寄，或異業合作，甚至現在也有許多專門在網路淘leads的軟體，我們都應該抱持開放態度與予嘗試，將企業資料庫加廣加深。在這樣的基礎上，企業甚至可以更進一步搭配缐上工具展開客戶缐上行為分析預測，以大數據結果進行套裝內容主動投放，將可有效增加商機及銷售。

總而言之，資料庫行銷需要清楚有效的管理及行銷機制並得到企業高階的支持。在實務上，我們常看到資料散落各處，各業務又私藏小金庫，或資料更新不全不及時。而能帶給銷售團隊有效商機的電子商務行銷手法，卻是可以推動企業內部改變的一大助力。我們常用的手法有⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯