在回答這個問題之前,我們先來探究一個跨國公司的全球總裁或亞太區副總裁(VP),在定期業績檢討會議上,會希望聽到怎樣的報告。
1) 通常他(她)們的行程都很滿,時間安排緊湊,所以一定要在議程分配的時間內完成簡報。一旦簡報超時,就要忍受不耐的眼光,更可能被迫截斷簡報。
2) 通常會有很多國家負責人、產品線負責人、以及功能部門負責人要作簡報,每位簡報人分配到的時間會很有限,可能只有30分鐘。所以要在20分鐘內完成強調重點,留10分鐘讓長官或同僚提問討論。為了簡報的流暢以確實控制時間,可以一開始就請大家保留問題到Q&A時段。
3) 那如何在20分鐘內完整表達想要強調的重點? 可能沒有標準答案, 建議考慮這樣的架構配置:
政經/市場情勢速覽 5分鐘
當期實績、偏差分析與改善 10分鐘
下季(年)重點工作與業績預測 5 分鐘
政經/市場情勢速覽是提供一個經營大環境背景,如果情勢有利且成績亮麗,可以謙遜的部分歸功於大環境,不忘感謝相關部門的配合支持,然後再點出自認的成功之處。任何單位都有令人頭痛的問題,但是一白遮九醜,業績好的時候,除非有人主動問起,負面的話題就省下來,也饒了與會長官/同僚一次吧,他們還有好多事情要頭痛呢。
如果市場大環境不利,業績也不好看的時候,又如果您想歸罪大環境,切記要有堅實的數據支持您的論點,而且輕點而過即可,把時間多花在講述要如何克服問題以趕上業績目標,如此長官們大多會不滿意但可以接受。切記不要一昧抱怨外在情勢或內部矛盾作為無法達標的藉口。我在自己的職涯中,曾目睹這樣的慘劇,一位在簡報中強調外在情勢不利與內部矛盾的資深經理,在檢討會議結束的當晚被點名開除,聰明的經理人不可不慎。
當期實績報告、偏差分析、與改善對策是簡報的重心,一個事業單位的平衡計分卡往往有多達20項績效指標,不宜以流水帳方式逐一唸過。應該挑選特別值得一提的亮點,分享成功的經驗,當然更應該針對紅燈項目作深入的偏差分析以及對應的改善對策。偏差分析要基於客觀數據,避免主觀的認為。改善對策要能反映偏差分析的結論,也要有改善行動的目標值與時程。專業經理人的素養,應該是得意時謙遜而大方地分享經驗並歸功同僚與團隊,困難時莊敬自強處變不驚,展現掌握問題的能力與企圖翻轉的責任感。
下期(季/年)重點工作與業績預測是為自己的簡報作一個行動與承諾的有利結尾。下期工作重點應兼顧原本的年度計劃以及前述的偏差改善對策,重新檢視重要性排序而有所取捨。對於新增或變更的行動方案,要留意相關部門同僚是否了解對其部門的影響以及是否同意支持。一個常見的現象是簡報者自說自話,相關部門緘默不表示意見,如此的行動方案往往胎死腹中,在下次檢討時繳白卷。另外,不要懼怕承諾業績預測與改善目標。
承諾不一定能完全達成,但展現了企圖心與努力,沒達標也是雖敗猶榮,長官會觀察與斟酌。不敢承諾是閃躲責任,事先棄械投降。
跨國外商公司的業績檢討會議,當然是以英語進行。這對非英語系國家的經理人是不太公平,但也只能接受。除了積極鍛鍊己身的英語能力之外,短期內尋求有外商經驗英語流利的顧問協助,在簡報資料的準備與口語報告的演練上提供諮詢建議,也是可行之道。