從2011年到現在，已經在總部工作超過六年，應該可以是時候談談了。
所謂總部，就是創造單位，而非複製單位 (不含複製別家公司的作法)，是建立讓各國可以複製的最原始樣貌的地方。 可以想見，創新管道innovation funnel很重要。這裡包括：自己創造產品/服務，新的商業模式涵蓋“買賣公司”(merge & acquisition) 。
同時因為要建立有效地全球化，總部還需要把溝通骨幹建立起來，比如：產品的SAP，國家間的溝通平台（包括：資料的存與取，人員的溝通平台），統一的業績報告、資料輸入及評估等（如：各國年度預算規劃有統一輸入平台及各國產品績效分析）。
還有一些因為不同產業而誕生的部門，如：技術資源部門，實驗室， 臨床研究部門，及總部才會有的投資者關係及企業溝通部門等。
另外，總部也是可能是新部門或是新組織的領頭羊，實驗新的做法，如：我當時被選進去的solution部門。
因為這樣的多元性，在總部工作環境很有趣，也很多機會。
整體而言，我承認，總部的人離實際生意非常遠，所以有生意心態的人不太多。 我曾說，我這做行銷的人到了這個醫療器材以“優質產品”著名的瑞士公司很不被看重。因為一來他們覺得“產品”才是神，二來，瑞士並不如亞洲或是美洲這樣的商業化。在這幾年經濟景氣不佳/有裁員風波的狀況下，才漸漸地開始重視生意。但是在分公司，他們談的都是怎麼推銷，就跟在台灣一樣。
另一方面，因為總部工作內容的關係，他們也得離生意遠一點才能好好提供各國最好服務。 因為總部所做出來的東西要賣到各國，流程必須規劃地非常嚴謹。從專案團隊組成，對內各部門溝通，對外客戶做焦點小組測試，確認產品研發，產品登記/法規，產量預估系統，前測銷售(limited sales release)，商業推動 (成立團隊)，推動各種工作坊，建立意見領袖小組，業績評估系統設定、報告及追蹤。 換句話說，就是專業分工變得很重要，每個人都是行業裡的菁英。
我也在地方市場做了很多年，感覺最大差異就是 1、計畫做得很完整/清楚的建構 (很多流程圖跟圖表)及“細”很多；2、 行銷手法得保守些，因為需要適用全球；3、很多角力: 區域老闆之間的權力爭鬥、市場在總部發聲的機會、總部各大單位之間的角力。 (比如說: 我剛來的時候亞洲市場根本沒人鳥，我們的制式國家推定裡面都只有歐美，亞洲根本不在討論範圍內。 現在還是第二戰線，但是，新CEO對亞洲的重視，還有亞太老闆自己做自己的有聲有色，現在越來越多人對這塊市場有興趣) 區域老闆的力量會決定產品研發的方向跟人事的佈局。而總部的人事變動與股價變動密切相關，我們很多的消息都要小心處理。
人，大概是在總部工作最有趣的地方。同事們常常不在，有可能是出差，或是在家上班。但是這並不會影響溝通方式（公司只規定，若是你在公司，每天9am-12pm，2pm-4pm人要出現在公司）。 我剛來的時候，四點要先離開去看醫生，我跟我老闆說一聲，他說你不用跟我說，反正你接收會議邀請，你能出席就好，我不會管你這些。
（註記：我們這裡連吃午飯，同事們都會發會議邀請，否則當場常會找不到人一起午餐的，誇張吧！）
總部裡面的產品經理通常都是至少三十歲以上，因為應對的通常是各國的行銷總監或總經理，所以也得有些經驗。 不過當然不乏在國家待過兩三年，表現很好被拉上來的人，但這些人都有條理分明，很能與人溝通的個性。
建構式溝通方式很重要：因為大家不容易聚在一起，會議通知通常要至少一週以前給，所以會議目標要很明確 （我們常碰到對方拒絕會議的狀況，理由常是：會議目標不清楚），各自要先準備自己的部分，開會就得有結論。 當然也會碰到不準備的人跟沒有效率的會議，不過，我覺得我現在公司vs以前在台灣工作環境比起來，機率相較小一些。
自己決定自己的工作：我是到了瑞士才有種“這裡人把你當個成人看待”。 在台灣，我覺得我們盡量會至少有一個同事跟你一起出差，至少有兩個人一起做個project。 或是老闆會跟你說你要做A，B，C，D。但是這裡很不同。 我到公司上班的第一週，秘書安排幾個我應該要見的人的會議，我坐下來，對方問“你想知道什麼？” 我心想- 你不是應該跟我交代什麼？怎麼會是我要主導問題？剛來的時候，我迷失了一兩週，覺得怎麼都沒人跟我交代怎麼做，要知道什麼。 原以為是歧視或是別人/老闆太忙，結果發現，大家都這樣。 你自己要主動設定問題跟人聊天/問問題，建立自己的網路，到處自己看網路資料，自己決定哪件事情要先做? 哪些國家你想拜訪? 就這樣自己把這些線接起來，找到自己的工作方式，決定自己的工作目標及想要被評估的方式。 然後“說服”老闆及工作夥伴。 也是因為這樣，自己要訓練說話/說服方式。畢竟，這些人都是在找“創新管道”，有架構性的找到切入點，並且確認主要國家的需求能被滿足，是要能過做總部龍頭角色很重要的條件。
我不確定這跟我在總部上班有沒有關係，或許是因為我所處的文化，但是，這的確是讓我很開眼界的地方。 你要主動。 若是你想要被動也可以，那別人就可能會”主導“你。
我的時間很珍貴：剛來的時候，我的團隊是負責數位科技的。有種第一次有人把”工作小時數“當成最重要的專案推動是否能成行最重要的關鍵。以前在台灣案子開始規劃時，做個預估上市時間跟大概的執行時間規劃，所有的團隊就是盡可能地去執行。但是，我當時的團隊不是這樣。有多少個工程師，每天有多少工作時間，每個負責的人建議需要完成的工作時數，來bottom up來推估上市日期。（不確定跟產業有沒有關係，但這不是以前我做消費品的操作模式）
在總部，與人的關係是重要功課，對訊息的掌握，找對人讓做事有效率。對於中型的全球公司，要成事還是得先成人。
剛開始的時候，我對各式人種/文化有高度興趣，對自己做很多深切地反思，甚至看不慣自己的文化。 到現在，除了吸收別國好的文化之外，更是慢慢地接受原來自己的行為跟自身背景關係這麼密切，開始內化接受“這就是我”。 再多說一點就是，開始會把人當人看，不是先用他的背景把這人先框住。 尤其這幾年，各國飛多了，也看了很多，我覺得真的想要欺負你的人真的很少很少，但是，他們不認識你，剛開始想要吐吐你，看你實力的人倒是不少。總之，自己要把自己先撐起來，贏得別人的尊敬，就算你長得一個亞洲樣，講起話來，人家還是會聽的。 反之，我也是這樣期許自己，就算是小國或是強國人，他們的實力跟如何對待別人，才是決定回應的方式。
最後講個總部也會很注意的事情 - 文化敏感度。 總部在推動一些活動時，得對各國的文化有所瞭解。比如說：我們從不寫聖誕快樂，卡片上也不用聖誕相關的圖示，如: 樹或是星星。 因為，並不是大家都過聖誕節，我們這麼做會得罪非基督徒，如猶太人，所以，我們都是寫happy holidays。
對想到歐洲工作，想在總部工作的人，希望有機會能與你們更深入的分享。