企管顧問，或管理顧問，讓美國企業受益良多。早期美國企業聘請管理顧問是因為內部缺乏某些專業，例如策略規劃/轉型，後許多企業使用管理顧問服務，是「以金錢換取時間」的概念。例如商務開發，企業也有這領域專業，但為了爭取產品上市時間，請外部顧問一起協作，讓新產品的上市在最短時間內，透過最適合通路，銷售到對的目標市場。
管理顧問業在美國發展得風風火火，也協助許多美國企業再次偉大，只是一般人不知道而已。台灣呢？觀察到現況是：麥肯錫（McKinsey & Co.），常聽到。但細問像麥肯錫這類的企管顧問葫蘆裡賣的是什麼藥？十之八九都回答：「不知道！」
我之所以投入8個月時間寫《街頭商學院-企管顧問的江湖筆記》一書，是希望在台灣有兩個奇蹟發生。第一，是讓各行各業認識企管顧問。第二，運用顧問協助企業成長及轉型突破。
書出版一年多以來，從眾多讀者，以及因為這本書而來接觸悅智的朋友們回饋，可以知道奇蹟一已經開始發酵了，甚至有讀者認識這行業後產生興趣，來信：「可以加入悅智嗎？」。而奇蹟二，雖然有些公司會跟悅智接觸，但因為從未跟管理顧問公司合作過，「怎麼開始？」、「有服務過XX產業的經驗嗎？」則是企業常卡關的點。
因此，這一篇可以視為是「企管顧問評估指南」。希望有意尋求企管顧問服務者，知道如何評估以使用顧問的服務。首先，我們先科普「顧問」這角色。
顧問，是指提供專業知識給有需要的人，是人類社會存在已久的角色。
遠古人類，食物來源不穩定，常常吃不飽。但距今12,000年前的聰明祖先們學會馴化動植物後，三餐總算有著落，部落形成。於是人們不再需要每天外出打獵、摘樹果。但要「好好活著」，還是需要有對抗自然的本事：豺狼虎豹攻擊人類及偷襲家畜、極端氣候損壞農作物等討厭的事情還是常發生。於是，部落裡跟獅子對戰過的耆老就站出來跟頭目討論：部落要做陷阱、警示鈴鐺，也要群體行動，不能落單。而農作經驗豐富的耆老，會跟頭目說：這次讓樹果一掃而空的叫「颱風」，天氣炎熱時容易來襲。除了地上作物，也可以栽種地下根莖類地瓜，讓颱風對部落的食物影響降低。頭目透過耆老，穩固他在部族裡的地位；耆老，則透過其智慧享有部族裡的尊榮地位。頭目與耆老，彼此互惠。
耆老，是部落的生存顧問，也是頭目的政治顧問。
距今大約2,000年前的祖先們，可能是吃飽了撐著，開始不安於室，喜歡對外發動大規模戰爭。在東方，從春秋戰國到三國；在西方，也有羅馬帝國。戰爭，目的就是要贏。為了贏，需要有謀略。「策略」（Strategy），這個源自於希臘的軍事名詞，是指軍事將領指揮作戰的謀略，因此出謀劃策的軍師很重要。蜀漢諸葛亮、明朝劉伯溫，都具備上知天文、下知地理的非凡能力，加上具備策略觀，成就了他們在歷史上的地位。君王透過軍師贏得戰爭及外交利益，穩固政治地位；軍師，則透過其智慧獲得官階與薪餉。君王與軍師，彼此互惠。
軍師，是君王的軍事顧問，也是政治顧問。
人類歷經各世代演化及專業領域分工，「顧問」這個代表智慧的角色，也在社會各層面開枝散葉。台灣社會對「顧問公司」的認識，始於1951-1965美援時期的「懷特工程顧問公司」（J. G. White Engineering Co.）。這段時期的台灣，在「懷特工程顧問公司」主導下，接受美援進行建設，如電力、交通、農業。政府擔任資源分配者，商界則是擔任執行者，雙方都從美援受惠。近15年美援的最後階段，出現了另一個重點計畫：教育。兩岸三地第一間企業管理碩士（MBA），就在政治大學誕生。藉此增加當時社會高度經濟成長所需的商業管理人才。
不知何時開始，「管理顧問」這個詞開始流行起來了。可能是這四個字聽起來很拉風，現代社會，許多組織就以「管理顧問」的名字存在於各行各業。
跟著做工的人走進工地，可看到建設公司叫「工程管理顧問」；把你檔在門外的保全樓管，則稱自己為「物業管理顧問」。到產後護理之家看朋友新生小孩，門口掛著是「健康管理顧問」招牌；跟創業投資者交換名片，則常自我介紹是「創業投資管理顧問」。在眾多名為「管理顧問」行業中，「悅智全球顧問」選擇「企業管理顧問」這個角色。也因為各種型態的公司如此取名，讓人常搞不清楚「管理顧問公司」葫蘆裡賣的到底是什麼藥。
我們就來談談主題：企管顧問。
傳統上，企管顧問常給人一種神秘感，就像黑盒子一樣。每次出現在企業裡，就是黑西裝，黑褲/裙，黑襪子，就連皮鞋/高跟鞋也是黑的，全身上下只有襯衫是白的。除了穿著一身黑，就連出場也很神秘。常見他們出現在公司裡的模式是：由特助低調從電梯口引領他們進會議室，這30-50公尺路程中，特助似乎想避人耳目般地，快速前進到總經理已經坐定的辦公室。不知情人士，對這情境僅是好奇。知情人士，就看得出來這幾位是企管顧問。他們的出現，也時候會讓公司業績提升、員工學習成長。但有時候，會讓人飯碗不保。
企管顧問，全球最知名的就是那幾家。規模很大，但都沒有上市。若問台灣最知名的三家企管顧問公司？沒人說的出來。不是規模大到沒上市，而是規模小到大家不認識。加上顧問的直接客戶，常是CXO。如CEO（執行長）、CMO（行銷長）、CHRO（人資長），而這些CXO做事一般員工本來就難以瞭解。黑壓壓的人，又常跟CXO關在緊密的會議室裡，更加深了大家對企管顧問的神秘感。
由於跟客戶簽訂保密協定（NDA，Non-disclosure agreement），經手的案子內容，對外一律保密。連家人大概也只知道客戶名字，細節不會知道。當然，你晚上在房間講電話枕邊人要進來拿換洗衣物時不小心聽到的，不算。
穿著專業，解決的又是CXO的問題，「企管顧問」給人一種很厲害的感覺。稱呼一聲「顧問」，好像教授、醫生般，有一種擠身上流社會的感覺。因此企管顧問常是頂尖MBA（企業管理碩士）學生畢業首選的職業。因為，感覺很sexy。混得好的顧問，薪水也還不錯。不知道有沒有比醫生高，但，年薪普遍高於台灣國立大學的教授們。（這不是要說顧問業有多賺，而是要替大學教授打抱不平。）不過因為顧問工作時間不短，換算成時薪，就不知道有沒有比教授高了。
大家對企管顧問最好奇的其中一點是：怎麼對客戶收費？通常，跟在加油站打工一樣，算時薪的。將服務客戶的「總人時數」 x 「時薪」，就可算出顧問費。各家顧問公司報價的差別，就在時薪，行業人士稱為hourly rate。報價較高者，常代表該公司的品牌大、時間久。這行業就是這樣子。畢竟，企管顧問是由一群I know something you don’t know的智慧人士組成。而智慧，是需要時間累積的。
其次，大家也好奇企管顧問，是不是只能解決某特定產業的問題。想像一個荷蘭人來台灣出差，發燒，到醫院看耳鼻喉科醫生。雖然荷蘭人鼻子很挺，但「同樣都是人類」，鼻子結構一樣。因此醫生從問診、找病因、開處方，流程是一樣的。企管顧問在面對不同產業的公司時，「同樣都是公司」，一家公司要健康運作的核心要素也是一樣。因此從分析診斷、找出問題，到提供解決方案，企管顧問公司的方法也是一樣的。
對企管顧問而言，客戶所在的產業如縱軸，顧問所提供的專業服務如「策略規劃」、「業績成長」、「產品目標市場定位」等，則有如橫軸般，是可以跨到各行各業去的。不論是天上飛的航太業，陸地走的汽車業，還是水裡游的養殖業，企管顧問理應都可以幫上忙。
有相關產業經驗的顧問，是可以縮短彼此認識的時間。但請企管顧問，重點在解決管理問題。舉個例子，一家半導體IC設計公司要請企管顧問探索5年後的公司成長方向，以發展公司的第二成長曲線。一位有帶領公司探索5年成長目標的顧問，將遠比一位半導體背景，但沒有探索5年成長目標的顧問還要有用。
請企管顧問進公司有沒有價值？有人說「我們公司需要的是將產品做出來，而不是擬定市場策略。請策略顧問，浪費錢！」。但，也有人說「顧問們是以秒計價，但值回票價」。解決公司業務痛點時，公司花了100萬請顧問，廠長覺得浪費錢。倒不如多給我一條產線。但這100萬創造了一個從未進入的市場，讓公司增加1億的業績，總經理覺得「值回票價」。因此，解決「誰的痛點」，是企管顧問在意的。
有些人請企管顧問，不是真的要解決問題。而是想藉由第三方公正角色，說出他想講的話。例如總經理請顧問，有些是覺得主管們已經聽不進去自己說教式的理念了，請外面專家來試試看。這在家族企業準備接班時更是明顯，易子而教的概念。如果是高階主管請顧問，有時是借刀殺人，為了剷除異己。只是，總經理可能不知道而已。
認真企業為了時效性，有時候更會拿同一個難題請兩家企管顧問，以尋求第三方專業意見。江湖傳言，這樣認真的企業在韓國、中國都有。
在台灣，企管顧問這行業不好混。市場規模不夠大是個原因，擔任各部會長期智庫的法人跟管理學院教授這兩大族群被政府及企業長期仰賴，更讓顧問產業僧多粥少的情況雪上加霜。偏偏「悅智全球顧問」，就是選擇這條窄路，不知道創辦人當初在想什麼。我當初也不知道在想什麼，居然放棄半導體的高薪，進來裡面攪和。
科普結束，相信大家對管理顧問有了更清楚的認識後，進行評估也比較容易。喜歡《街頭商學院-企管顧問的江湖筆記》的朋友，也可以當作是該書前傳來理解。
最後，補充幾點給有考慮使用企管顧問服務的公司參考：
1. 與顧問討論目的及效益。有經驗的顧問，可在討論過程中協助釐清目的及效益。舉個例子，有一位董事長因為想「提升主管策略思維能力」找上悅智，一開始設定以授課形式。經過充分討論，改以策略規劃的專案進行方式，帶著主管實做，不只主管過程滿意，對董事長期望的「提升主管策略思維能力」效益而言，效果也明顯。
2. 顧問的管理問題經驗優先於產業經驗。偶會有朋友問：「你們有XX產業經驗的顧問嗎？」就如上文裡荷蘭人感冒一樣，你應該要問醫生的是「你有看感冒嗎？」而不是「你有看荷蘭人嗎？」
3. 多打聽。跟企管顧問的深入合作，是會花彼此不少心神的。一個在過程中可以彼此同理，並達成當初委託目的的專案，可說是一趟愉快的旅程。要找到這樣的顧問夥伴，可以多探詢業界人士。甚至，直接請顧問提供可以reference check的客戶！
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