跨境電商，顧名思義，是走出本土，跨出國境，到他國的電商平台做生意，反向也成立，他國的產品，透過漂洋過海，到我們境內的電商平台上銷售。
那麼，這和我們一般所認知的，在自己國家境內的電商平台銷售有什麼不同呢？實務上，有幾大不同點做為基本參考：
不同點一： 終端市場
不同於在自己國家的電商平台上銷售，進入新市場時，平台的選擇、平台的銷售與行銷規則、消費者的喜好與消費習性、圖片的拍攝手法、文案的語言與撰寫方式、客戶服務的方式、網紅的尋找、選擇與合作、產品需要有的安規與認證.......等等，都會和在自己國家不一樣。
例如，平台的選擇：
就像「地頭蛇」的概念，每個國家都有在地大家常使用的電商平台，在台灣可能是 MOMO, PCHOME, 蝦皮, 淘寶，博客來...等，但在美國，亞馬遜 (Amazon), 沃爾瑪 (Walmart), 目標 (Target)....等，才是美國消費者最常使用的電商平台。而 B2B 與 B2C 的電商平台又不一樣，例如 Faire.com 是美國品牌針對公司 (B 端）銷售的平台，需要以公司稅籍及註冊地做為註冊的基準，一般消費者是無法在此平台上購買的。
再來，平台的銷售與行銷規則：
不同的電商平台，會有不同的收費與推廣機制。例如，亞馬遜的產品曝光順序、產品排名背後的邏輯、打廣告的操作方式、銷售佣金，都是亞馬遜自己訂立的規則或演算法。連產品如何入亞馬遜的倉庫、倉儲費或處理訂單費用如何計算等，都是亞馬遜說了算。同理，沃爾瑪 (Walmart) 及目標 (Target）也會有自己的佣金及打廣告方式。而美國 TikTok 更需要有公民身份的人註冊帳戶，並持股 25% 以上才能啟動帳號。
另外，產品相關：
不同國家針對同一種產品安規的要求可能不同。而產品的規格，或使用情境，也可能因為國家不同而不同。例如，比較簡易的例子是電壓或插座型式的不同，較複雜的，則是使用習慣，那麼產品就需要因應市場做調整。
不同點二： 物流與倉儲
產品要出海，甚至進入到電商平台的倉庫，就牽涉到前端物流 （從本國船運或空運產品到他國港口）、後端物流 （從他國港口，到他國電商平台倉庫）、及逆物流 （在他國電商平台銷售後的退貨、或換貨）。就像出國留學一樣，很多的成本，不再會只是用本國的價格水準來看。當然跨境物流在國際油價、關稅等會受到的波動影響，又更突顯出來。在地的退換貨，也會因為產品的單價、當地的退貨處理價格等，而有不同的策略思考。
不同點三： 稅務
在不同的市場，稅務的要求並不相同，例如美國有聯邦稅、州稅、郡稅，各州對於營業額達多少金額需開始課稅的規定也不一定。歐洲各國的稅率各有不同，同樣對於對於營業額達多少金額需開始課稅的規定也不一定。美國的網上定價不含稅，歐洲的網上定價則需含稅。這部份多需要有當地稅務經驗的會計師一起合作，才不會碰到因為沒有繳稅，而導致在特定國家營運遭政府強行中步的窘境。
有了以上基本的了解，您可能會問，跨境電商適合我們公司嗎？
跨境電商基本心法認識
基本上，思考的方向，可以參考以下做為基本需求，更確切的分析與評估，則需要根據產品、市場、平台、組織現狀等來看。
品牌與電商的經營心法與經驗會是基本需要。
電商的經營 - 心法： 在 DRS 任職執行長期間，我還記得自己的第一通陌生開發電話，剛好是一個年收破億的 OEM 代工廠，對方一聽到跨境電商初始的訂單可能不到 1000 個，就說：「我們可是都用貨櫃出的耶！」。這其實反應了要啟動跨境電商的第一層心理障礙：B2C 電商訂單多是來自一個又一個的終端消費者，而不是來自一家又一家的企業，所以一張單的數量可能只一到兩個，靠的是讓更多終端消費者下單的累積，不比 B2B 一張單可能就上萬個的數量。這對於習慣大量出貨出口給進口商的製造商來說，會是不小的心理衝擊。但從另一個角度來說，能夠直接接觸到消費者，代表的是您也直接得到第一手，不假他人，的回饋，能讓您更確實掌握市場與產品回饋資訊，避免長鞭效應，命運因訊息的落差而任人宰制。
電商的經營 - 經驗：若是在本國已有電商平台銷售的經驗、甚至是數位媒體及廣告的操作經驗，進入國外的電商平台，會是相對來說較不那麼吃力的開始。因為產品的圖文撰寫、產品圖拍攝 （情境與產品圖）、關鍵字的定錨、廣告預算 / 流量 / 點擊率 / 轉換率、客戶招募成本.....等等的概念，都可以適用在不同的平台。只是因為電商平台各自有其規範與計費方式，在計算成本與利潤時，需各自做運算，平台的遊戲規則也需重新摸索。
品牌的經營 - 心法： 不像和 B2B 企業做生意，不管是進口商還是經銷商，產品售出，我們基本上就是分享較多的利潤，讓企業客戶去發揮銷售本事。市場訊息的回饋，不見得會一五一十的回到我們身上，品牌知名度的經營，更是仰賴經銷商或是進口商的銷售通路、行銷資源，有時候，我們甚至沒有自己的品牌，而只是一個產品的幕後製造商，產品則被貼牌銷售。然而在歐美市場的電商平台，「品牌 」是相當重要的一環。但也不用擔心品牌是否需要很知名，電商的好處就在這，品牌是一個讓消費心裡覺得，相對於不知名品牌，相對有保障的基礎，只要在平台上的產品及服務回饋好，就算不是世界知名品牌也能在平台上佔有一席之地。也因為透過電商經營自有品牌， 各項銷售實績、排名、產品評價等，都在平台上一覽無遺，對於日後進軍其他通路，例如經銷通路、零售通路...等，都會相對容易，因為您的品牌及產品已展示了來自消費者的實質認可。
品牌的經營 - 經驗：品牌的經營其實是一段不短的旅程，往往投資無法在短期 （半年～1年）中即有顯著成效。尤其在國外的品牌經營，根據市場不同會有不同的投資成本，往往考驗品牌主投資的耐心與耐力。所以如果是已有品牌經營經營的廠商，至少能較快速精準對焦投放預算的標的，並給予合理的 ROI 進程與衡量。我也曾遇過不少客戶，因為產品剛上架，廣告才打兩週，轉換率極低，而要求停止廣告投放，殊不知廣告投放的成效至少需要 3～6 個的評估較適當，畢竟平台也需要時間累積數據及演算，太早放棄，反而容易失去好產品被看見的機會呢。
如果以上，是您心中覺得已有心理準備，或是有相關經驗了，那麼，真正要啟動，就會是較執行面的思考了，亦即： 策略思考與組織配置，關於這部份的分享，我們下篇見！