by 吳日蘋
@ 2026-08-19
「我的部屬大多比我資深，我該怎麼帶領他們？」
和不少主管的談話中，有時候會出現像這樣的困擾。
這也讓我想起，自己第一次當主管時，就是帶領 15 人的團隊，其中，一半以上的成員年紀比我大、資歷比我多十幾、二十多年。
當時，心中也是冒出同樣的問題，而在一開始信任還未建立之時，不少成員也會想要試探我有幾把刷子，是否能夠帶領他們。一方面，有來自公司的業績壓力，與老闆的期待，另一方面，一下帶領 15 個人，如何一一和他們建立信任與夥伴關係，也讓我花了一段時間。
第一件事，我做的是「固定每週一次的一對一談話」：業務團隊，談業績是很自然的事，但我的起始點，是聊聊他們的生活近況、聊聊他們對於目前工作的看法，也試著了解他們在談起什麼時，眼睛會發亮。
曾有一位成員，在一對一的談話中，透露自己最近的煩惱，剛好我當時在看一本相關的書，也就寫了一些話，把書送給他。我們往後的合作，也有了更穩定的基礎與信任。
了解成員，也才能在工作時，安排最適合對方的任務。
當然，在公司中，不會只有因人設事，也會依照公司的目標分派任務，但當對成員的了解足夠，主管至少會事先預想可以如何溝通、或是如何解答對於任務隨之而來的問題。目的，也是為了讓成員可以 buy in 這些想法，用真心接受公司觀點的方式來完成任務。
更進階一點，成員會主動提出可能遇到的困難，讓主管可以協助爭取更多資源。
而第二件事，其實是在帶團隊大約兩、三個月後，一個心念的轉換。
原先，會提出「我是否可以帶領一個多數比我資深的團隊？」這個問題，是以為只有資歷深，才能創造更多價值，用這樣的假設，自然資歷相對淺的人，似乎能創造的價值就不多了。
但，另一個念頭緊接著冒出來：「我被邀請來帶領這樣的團隊，一定有原因，我不會是沒有價值的。」
從原本「我只是個相對資淺的主管。」到「我雖然相對資淺，但我還能創造什麼資深成員無法創造的價值？」，讓我看團隊的方式變得完全不一樣了。
我開始用夥伴的方式來看每一位資深的成員，發現他們在客戶關係維護、市場動態的了解上，非常的有想法、有經驗。而我，在策略思考、跨部門資源的溝通協調、與老闆的溝通上，可以帶給團隊新的方向、資源，並為他們排除不必要的任務。
我不再因為對客戶了解不夠深而否定自己，但會向資深成員學習他們和客戶的互動、及市場的狀況，然後也開始用策略的眼光，協助他們創造和客戶不一樣的互動或談判可能。
在那個過程中，我漸漸發現，他們會想和我分享他們的看法，也會想聽聽我的看法，然後我們一起決定他們可以做什麼，我可以做什麼，各自想辦法達成。
雖然業績壓力大到，我們連週末都坐在客戶老闆辦公室談訂單，我們一搭一唱的，各自發揮長處，拿到訂單的那一刻，成就感，不是來自單一個人，而是來自團隊合作的成果。
在那家公司的最後一天，我和資深成員及客戶的一頓晚餐之後，成員送我上車。在門要關上的剎那，成員和我說：「謝謝妳，妳是很好的老闆。」
那一刻，我很感動，也很感謝他看見我的努力、也享受我們合作的過程。
所以，建立信任感之外，如何不要把資深成員當成「被管理者」，相反的，把他們當夥伴，各自發揮長處，學習他們的經驗，也同時發揮自己的長處，其實是可以讓整個團隊走向不一樣的可能。
這個主管處女秀，我學到了寶貴的一課。