原文刊載於EMBA雜誌第332期（2014年4月出版） 「教練的一封信」專欄
領導人如何運用三頂帽子
朱總經理：
前兩次我們談到：教練的價值在於幫助他人看到盲點，而且還要幫助他們找到適用於自己的方法，才能產生真正的改變。這次我想談談為何領導人需要扮演教練的角色。
我認為，現代的領導人必須能夠平衡地扮演三個角色：主管、良師、教練。這三個角色的最終目的，都是在於發揮影響力，以透過部屬完成組織賦予的任務，然而，其發揮影響力的基礎及關鍵，在這三個角色中各有不同。
領導人在扮演「主管」的角色時，影響力的基礎來自「以權力服人」。所謂權力指的是：核定薪資與職等、分派工作任務、開除或遣散人員等組織所賦予的法定權力。至於發揮影響力的關鍵，則在於是否能合法而適當地使用此權力，合法指的是符合法律及公司的規範，適當指的是能夠恩威並施。當領導人過於依賴此角色時，就只能帶領出一個唯唯諾諾、因恐懼而工作的團隊；不會適時扮演此角色，則容易被視為濫好人，自己忙碌不堪，卻無法完成團隊的任務。
領導人在扮演「良師」的角色時，影響力的基礎來自「以能力服人」。所謂能力指的是：行業（金融業、製造業等）知識、組織功能（銷售、財務、人資等）知識、專案管理等能力。發揮影響力的關鍵則在於，是否能透過有效的溝通給予他人指導，並傳承經驗。領導人過於依賴此角色時，往往會成為團隊的瓶頸，因為他的指示容易成為團隊的標準答案；不會適時扮演此角色，則會讓部屬失去方向感，或得不到該有的指導。
領導人在扮演「教練」的角色時，影響力的基礎來自「以德服人」。所謂「以德服人」指的是：引發他人自行解決問題的動機，並從中得到成就感的能力。發揮影響力的關鍵則在於，是否能夠協助他人發現盲點、釋放潛力。領導人過於依賴此角色，可能導致團隊效率不彰；不會扮演此角色則無法激勵人心、培育人才，或讓其團隊發揮創意。
我的經驗指出，「教練」是多數領導人最不熟悉的角色，然而卻又是當今的知識經濟時代，領導人所需經常扮演的角色。原因是，知識經濟時代最需要的是創意，而不是工業經濟時代的標準作業程序（SOP）。從上面的討論可知，「主管」及「良師」的角色可以幫助領導人做好管理控制，然而，「教練」的角色才能幫助領導人在組織裡孕育出讓人發揮潛力與創意的環境。因此，我建議所有領導人開始認識「教練」這角色，並學習扮演好這個角色的方法。
領導人教練 陳茂雄