文章 -

在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下，服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多，這時候第一線服務人員或公司主管總會問：我們道歉是否就表示我們要負責？

開展加盟須知的三個商標問題：開展加盟是否需要註冊商標？我做了好幾年，品牌早就建立起來了，為何要註冊商標？我沒註冊商標，也開放加盟好多年，會影響加盟契約嗎？

行銷預測並不是占卜或塔羅牌，當然會有不確定的因素存在，但基本的行銷判斷，就是消費者需求，也就是筆者近年來一直在推廣的行銷邏輯－行銷金三角。唯有站在目標消費者的角度，以他們的需求來思考，做出來的行銷決策（含行銷4P）才有成功的可能性。

「體驗」因為來自親身感受，效果往往是「說明」所無法比擬的。

將思考焦點從「我的答案是什麼？」，轉為「對方的心路歷程是什麼？」即使不給答案，也能夠幫助他人自行解決問題。

揮桿之後，要打到高爾夫球的剎那，你腦中的畫面是，球以完美的角度飛出去，還是祈禱球不要飛到池塘裡？

領導人必須能夠在不同的情境當中，戴上不同的帽子，平衡地扮演主管、老師、教練。三種角色

拒絕改變的人，如同緊抱著浮木的倖存者，領導人要做的第一步，就是協助他們察覺自己的處境。

領導人往往缺少的不是方法，而是用了錯誤的方法，教練的價值就在於，協助領導人看到自己的盲點。

提供「領導人教練服務」之定義、發展背景、對領導人的價值，以及常見的服務歷程。並以案例說明何謂「不只解決問題，還要改變模式」。

行銷金三角是一個思考邏輯，當面對問題時，有了這個思考邏輯，可以快速找出正確的方向。不同的目標對象，就會有不同的行銷金三角，因為有各自不同的需求要被滿足，因此，不要想用一套做法打遍天下無敵手，釐清目標對象，形成一個個行銷金三角，把問題單純化，才能逐一找出答案。而行銷金三角的思考順序，就從設定一個正確的目標對象開始。

客訴對服務業是天使或惡魔？關鍵在於業者如何應對。本篇以爭議為師，用消費爭議排行第一的電信服務業為例，分析電信消費爭議判決，談服務業面對客訴應有的認知與必備法律知識。

社團向企業募款，怎麼老是不順利呢?

公司法於2005年增訂第172條之1股東提案權，給股東在開股東會前有提案權，提出其構想之議案，打破過去由董事會決定股東會的決議事項，讓股東擁有提案的自主性，股東得積極參與公司的經營。

債權人聲請復興航空重整的關鍵，並非是資產小於負債，而是公司有沒有處於財務困難的情況，是否不能清償已屆期的公司債務。雖然復興航空的負債目前小於資產，但若因資金週轉問題或經營不善，導致不能清償屆期債務，就可能算是公司處於財務困境而不能清償的情況。

發展加盟應有的思維，就是謀慮深遠、開心見誠及依約行事

閉鎖性股份有限公司（詳見：打造量身定做的公司：閉鎖性股份有限公司）自104年9月4日起施行後，鬆綁現行股份有限公司相關限制，包括容許一定比例信用勞務出資、擴大特別股範圍、可選擇無面額股票、鬆綁發行新股或公司債限制及簡化公司治理機構之運作等規定。然而財政部於104年11月5日財政部核釋個人以勞務或信用出資取得閉鎖性股份有限公司股權之課稅規定後，許多新創企業對勞務及信用出資，反而產生許多疑問。本文就針對勞務出資及信用出資的課稅議題，與讀者一一解惑。

閉鎖性股份有限公司（詳見：打造量身定做的公司：閉鎖性股份有限公司）自104年9月4日起施行後，鬆綁現行股份有限公司相關限制，包括容許一定比例信用勞務出資、擴大特別股範圍、可選擇無面額股票、鬆綁發行新股或公司債限制及簡化公司治理機構之運作等規定。本文將針對閉鎖性股份有限公司之起源、定位、定義、特點、限制及組織轉換議題，做一完整介紹。

一個有經驗且專業的顧問，應該能夠一針見血點出問題所在，就像諸葛亮是個稱職的軍師

中國網紅經濟的起飛，恐怕對台灣是個大利空